ભારતની અગ્રણી ખાનગી સામાન્ય વીમા કંપની આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડે મહિલા દિવસ નિમિત્તે, RIA (રિસ્પોન્સિવ ઇન્ટેલિજન્ટ આસિસ્ટન્ટ), એક NLP-સક્ષમ ચેટબોટ રજૂ કર્યું છે જે અંતિમ વપરાશકર્તા અનુભવને સુધારવામાં મદદ કરશે. ચેટબોટ માનવ જેવા અવતારમાં આવે છે જે ગ્રાહકો સાથે અંગ્રેજીમાં વાતચીત કરવા સક્ષમ બનાવે છે અને ટૂંક સમયમાં તે હિન્દીમાં પણ વાત કરી શકશે. RIA કુદરતી ભાષાને ઇનપુટ તરીકે પ્રક્રિયા કરવા માટે અદ્યતન ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરે છે અને તે હેતુ-માઇનિંગ મોડ્યુલથી સજ્જ છે જે ગ્રાહકોને વાતચીતનો ઉત્તમ અનુભવ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરશે. આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડના ચહેરા તરીકે સેવા આપતું RIA પ્લેટફોર્મ WhatsApp, Telegram અને સત્તાવાર વેબસાઇટ જેવા બહુવિધ પ્લેટફોર્મ દ્વારા ગ્રાહકોના પ્રશ્નોનું નિરાકરણ કરવામાં મદદ કરશે. RIA એક સારો શ્રોતા અને ઝડપી સમસ્યા ઉકેલનાર છે. તે નરમ અને સશક્ત ગુણોના સંયોજનવાળી તેણી એક સ્માર્ટ સ્ત્રીને મૂર્ત બનાવે છે અને સારી રીતે સંતુલિત જીવન કેવી રીતે જીવવું તે જાણે છે.
ગ્રાહકો તરફથી ન્યૂનતમ સામગ્રી હોય ત્યારે પણ RIA વાતચીતના સંદર્ભને સમજી શકે છે. એકવાર તેસંદર્ભ સમજી લીધા પછી, RIA ગ્રાહકની સમસ્યાઓ સાથે સૌથી નજીકથી સંબંધિત હોય તેવા મેનુઓને સક્રિય કરશે. RIA અત્યંત તત્પર છે અને ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરી શકે છે, તેમની અપેક્ષાઓ સમજી શકે છે, તેમની વિનંતીઓ પર પ્રક્રિયા કરી શકે છે અને થોડીક સેકન્ડોમાં તેમના પ્રશ્નોનો શ્રેષ્ઠ સંભવિત ઉકેલ પ્રદાન કરી શકે છે. વધુમાં, તે ગ્રાહકોને મોટર વાહનના દાવાઓ, પોલિસી દસ્તાવેજોની ઈ-કોપીઓ, પોલિસી રિન્યુઅલ, પોલિસીની માહિતીમાં ફેરફાર/અપડેટેશન અને અન્ય કોઈપણ સંબંધિત સેવાઓ માટે શિક્ષિત અને મદદ પણ કરી શકે છે. ચેટબોટ સ્વચાલિત વાર્તાલાપના પરંપરાગત બીબાઢાળ પ્રવાહને દૂર કરવા માટે વાતચીત સ્વરૂપના AI નો ઉપયોગ કરે છે, અને કુદરતી રીતે વહેતી વાતચીતને પહોંચાડવામાં સક્ષમ છે જેને માનવ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાથી તફાવત કરી શકાય નહીં.
આ રજૂઆત વિશે બોલતા,આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડના સર્વિસ, ઓપરેશન્સ એન્ડ ટેક્નોલોજી ચીફ ગિરીશ નાયકે જણાવ્યું હતું કે, “સંવાદાત્મક AI જ્યારે NLP દ્વારા સમર્થિત હોય, ત્યારે ઓટોમેશનની એકવિધતા અને માનવ જોડાણ સાથે સંકળાયેલ વ્યક્તિગત ધ્યાન વચ્ચેના વિભાજનને દૂર કરે છે. અમારો પ્રયાસ આ ટેકનોલોજીને અમારા ગ્રાહકો માટે સરળતા અને કાર્યક્ષમતાના સ્ત્રોતમાં ફેરવવાનો છે. અમારું ચેટબોટ, RIA, તે બિંદુ સુધી વિકસિત થયું છે જ્યાં તે અમારી ભાષા અને વર્તનને “સમજી” શકે, ગ્રાહકોના પ્રશ્નો યોગ્ય રીતે સમજી શકે અને તમામ સંબંધિત માહિતીના આધારે યોગ્ય પગલાં લઈ શકે. RIA અમારા તમામ સર્વિસ પ્લેટફોર્મ પર સમાન ટેક્નોલોજી દ્વારા સમર્થિત છે, જેનાથી ગ્રાહકને અવિરત અનુભવની ખાતરી મળે છે. RIA સતત દરેક ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા પર પોતાને તાલીમ આપે છે અને તેને સતત સુધારવામાં મદદ કરવા માટે ગ્રાહક પ્રતિસાદ પણ મેળવે છે.”
RIA નો હેતુ ગ્રાહકોની ચિંતાઓને દૂર કરવા, પહેલાં કરતાં વધુ અસરકારક અને અનુકૂળ સેવા પ્રદાન કરવા અને ટેક્નોલોજીનો લાભ લઈને ગ્રાહક સહાયતા ઉકેલોનો વ્યાપક સમૂહ પ્રદાન કરવાનો છે.
આઈસીઆઈસીઆઈ લોમ્બાર્ડે તાજેતરના ભૂતકાળમાં વિવિધ ટેક-આધારિત, ઉદ્યોગ-પ્રથમ, નવીન સોલ્યુશન્સ રજૂ કર્યા છે, જેમ કે વિડિયો કૉલિંગ, તેની સિગ્નેચર ILTakeCare એપમાં આરોગ્યની મહત્વપૂર્ણ બાબતો તપાસવા માટે ફેસ સ્કેન ફીચર, કેશલેસ ઓપીડી સેવાઓ સહિતનો સમાવેશ છે. “નિભાયેં વાદે” (પોતાના વચનો પાળવા) ની તેની બ્રાંડ નીતિમાં ખરા રહેવા માટે, વીમાદાતા તેના ગ્રાહકોને પોલિસી અને દાવાને સંબંધિત બાબતોને તેમના ઘરની અનુકુળતા પ્રમાણે ઉકેલવા માટે તેમના જીવનને સરળ બનાવવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે, નવી-યુગની તકનીકો પર આધારિત સમાન ઉકેલો વિકસાવવાનું ચાલુ રાખશે.
સુચિત્રા આયરે
