DoCA એ ગુરુવારે હોટલ અને રેસ્ટોરન્ટમાં સર્વિસ ચાર્જ વસૂલવા અંગે રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશનો અને ગ્રાહક સંગઠનો સાથે બેઠક યોજી હતી. DOCA ના સચિવ રોહિત કુમાર સિંહે બેઠકની અધ્યક્ષતા કરી હતી. એક અધિકૃત રીલીઝ મુજબ, મીટીંગમાં નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિયેશન ઓફ ઈન્ડિયા (NRAI) અને ફેડરેશન ઓફ હોટેલ એન્ડ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિયેશન ઓફ ઈન્ડિયા (FHRAI) અને ગ્રાહક સંગઠનો સહિત અગ્રણી રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશનોએ હાજરી આપી હતી.
રોહિત કુમારે જણાવ્યું હતું કે સરકાર ટૂંક સમયમાં જ ગ્રાહકો પાસેથી ‘સર્વિસ ચાર્જ’ વસૂલતી રેસ્ટોરાંને સંપૂર્ણપણે ‘અયોગ્ય’ ગણીને રોકવા માટે કાયદાકીય માળખું બહાર પાડશે. રેસ્ટોરન્ટ અને કન્ઝ્યુમર એસોસિયેશનના પ્રતિનિધિઓ સાથેની બેઠક બાદ સિંહે કહ્યું કે રેસ્ટોરન્ટ અને હોટેલ ઈન્ડસ્ટ્રી એસોસિએશનો દાવો કરે છે કે આ પ્રથા કાયદેસર રીતે ખોટી નથી. તે જ સમયે, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગનું માનવું છે કે તે ગ્રાહકોના અધિકારોને પ્રતિકૂળ અસર કરે છે. તેમજ તે ‘અન્યાયી વેપાર પ્રથા’ છે.
આ બેઠકમાં નેશનલ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિયેશન ઓફ ઈન્ડિયા (NRAI), ફેડરેશન ઓફ હોટેલ એન્ડ રેસ્ટોરન્ટ એસોસિએશન ઓફ ઈન્ડિયા (FHRAI), મુંબઈ ગૃહ પંચાયત અને પુષ્પા ગિરિમાજી સહિત ગ્રાહક સંસ્થાઓના પ્રતિનિધિઓએ હાજરી આપી હતી. સિંહે પીટીઆઈને જણાવ્યું કે, “અમે ટૂંક સમયમાં કાયદાકીય માળખું તૈયાર કરીશું.” હાલમાં વર્ષ 2017 માટે માર્ગદર્શિકા હતી જેનો અમલ કર્યો નથી. માર્ગદર્શિકા સામાન્ય રીતે કાયદેસર રીતે લાગુ કરી શકાતી નથી.
તેમણે કહ્યું કે આ વર્તનને રોકવા માટે ‘કાનૂની માળખું’ તેમના પર કાનૂની રીતે બંધનકર્તા રહેશે. સામાન્ય રીતે ગ્રાહકો ‘સર્વિસ ચાર્જ’ અને સર્વિસ ટેક્સ વચ્ચે મૂંઝવણ અનુભવે છે અને તે જ ચૂકવે છે. ડિપાર્ટમેન્ટની નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન પર ગ્રાહકો દ્વારા ઉઠાવવામાં આવેલા મુખ્ય મુદ્દાઓ પર પણ બેઠક દરમિયાન ચર્ચા કરવામાં આવી હતી, એક સત્તાવાર નિવેદનમાં જણાવાયું છે.
નિવેદન અનુસાર, ગ્રાહક સંગઠનોએ કહ્યું કે ‘સર્વિસ ચાર્જ’ની વસૂલાત ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદા હેઠળ સંપૂર્ણપણે મનસ્વી અને અયોગ્ય છે. ઉપરાંત, તે પ્રતિબંધિત વેપાર વ્યવહારની શ્રેણી હેઠળ આવે છે. દરમિયાન, એફએચઆરએઆઈએ ગુરુવારે જણાવ્યું હતું કે સેવા ફી વસૂલતી રેસ્ટોરન્ટ ન તો ગેરકાયદેસર છે અને ન તો કાયદાનું ઉલ્લંઘન છે. એસોસિએશને સમજાવ્યું કે સેવા ફી, સ્થાપના દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવતી અન્ય કોઈપણ ફીની જેમ, રેસ્ટોરન્ટ દ્વારા સંભવિત ગ્રાહકોને આપવામાં આવેલા આમંત્રણોનો એક ભાગ છે. FHRAI એ એક અલગ નિવેદનમાં જણાવ્યું હતું કે તે ગ્રાહકોએ નક્કી કરવાનું છે કે તેઓ રેસ્ટોરન્ટને સમર્થન આપવા માગે છે કે નહીં.
